חיוב ובעיות תשלום

מחליפים כרטיס ומורידים חשבוניות מתוך החשבון שלי, במדור המינויים שלי. אם חיוב נכשל, הקרדיטים שלכם מושהים עד התשלום.

איך מחליפים כרטיס או מורידים חשבוניות?

1. פתחו את החשבון שלי, במדור המינויים שלי.
2. בבלוק של אמצעי התשלום והחיוב, בחרו להחליף אמצעי תשלום או להוריד את החשבוניות.
3. תגיעו לפורטל התשלום המאובטח של Stripe, שמעבד את התשלומים שלנו.

הבלוק הזה מופיע רק אם המינוי שלכם מחויב דרך Stripe. מינוי שנרכש דרך ה-App Store או Google Play מנוהל מתוך החנות (ראו ביטול מינוי).

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

דף התשלום של Stripe מציע את האמצעים הזמינים לפי המדינה, הבנק והמכשיר שלכם. לא כולם מוצעים בכל מקום.

התשלום שלי נדחה כשאני נרשם למינוי

הבנק שלכם דוחה לפעמים רכישה מקוונת. הנה מה שנשאר לנסות:

1. נסו שוב ואשרו את בקשת האימות של הבנק, אם היא מופיעה.
2. נסו כרטיס אחר או אמצעי אחר שמוצע בדף.
3. אם הדחייה נמשכת, שאלו את הבנק אם התשלומים המקוונים חסומים.

החידוש שלי נכשל

כשחיוב של חידוש נכשל, המינוי שלכם עובר למצב חוב והקרדיטים שלכם מוקפאים באותו יום. הם לא אובדים: הם חוזרים ברגע שהחשבונית משולמת.

תקבלו אז הודעת דוא"ל בנושא «התשלום נדחה: הקרדיטים שלך מושהים» עם קישור להסדרה, ואחר כך הודעה בנושא «התשלום התקבל: הקרדיטים שלך חזרו» כשהתשלום עובר. Stripe מנסה לחייב שוב כמה פעמים במשך שבועיים.

כדי להסדיר:

1. פתחו את הקישור בהודעת הדוא"ל, או היכנסו לחשבון שלי.
2. עדכנו את הכרטיס.
3. שלמו את החשבונית הממתינה.

אם הניסיון האחרון נכשל, המינוי מתבטל. תצטרכו אז להירשם מחדש מדף החבילות.

צריכים עזרה?

אם חיוב נראה לכם חריג, פנו לתמיכה וציינו את כתובת הדוא"ל של החשבון ואת תאריך החיוב.