बिलिंग और भुगतान की समस्याएँ
आप कार्ड बदलने और इनवॉइस डाउनलोड करने का काम मेरा अकाउंट के मेरे सब्सक्रिप्शन सेक्शन से करते हैं। अगर कोई भुगतान कट नहीं पाता, तो आपके क्रेडिट भुगतान होने तक रोक दिए जाते हैं।
अपना कार्ड कैसे बदलूँ या इनवॉइस कैसे डाउनलोड करूँ?
- मेरा अकाउंट खोलें, मेरे सब्सक्रिप्शन सेक्शन में।
- पेमेंट तरीके और बिलिंग वाले ब्लॉक में, पेमेंट तरीका बदलने या अपने इनवॉइस डाउनलोड करने का विकल्प चुनें।
- आप Stripe के सुरक्षित पेमेंट पोर्टल पर पहुँचते हैं, जो हमारे भुगतान प्रोसेस करता है।
यह ब्लॉक तभी दिखता है जब आपके सब्सक्रिप्शन का बिल Stripe से बनता हो। App Store या Google Play से लिया गया सब्सक्रिप्शन स्टोर से ही मैनेज होता है (देखें सब्सक्रिप्शन रद्द करें)।
कौन-से भुगतान तरीके स्वीकार हैं?
Stripe का पेमेंट पेज आपके देश, बैंक और डिवाइस के हिसाब से उपलब्ध तरीके दिखाता है। सभी तरीके हर जगह नहीं मिलते।
सब्सक्राइब करते समय मेरा भुगतान अस्वीकार हो रहा है
आपका बैंक कभी-कभी ऑनलाइन खरीद अस्वीकार कर देता है। आप ये चीज़ें आज़मा सकते हैं:
- अगर आपके बैंक का ऑथेंटिकेशन अनुरोध दिखे, तो उसे मंज़ूर करके दोबारा कोशिश करें।
- कोई दूसरा कार्ड या पेज पर दिया गया कोई दूसरा तरीका आज़माएँ।
- अगर अस्वीकृति जारी रहे, तो अपने बैंक से पूछें कि कहीं ऑनलाइन भुगतान ब्लॉक तो नहीं हैं।
मेरा रिन्यूअल फ़ेल हो गया
जब रिन्यूअल का भुगतान कट नहीं पाता, तो आपका सब्सक्रिप्शन बकाया की स्थिति में चला जाता है और आपके क्रेडिट उसी दिन फ़्रीज़ कर दिए जाते हैं। वे खोते नहीं हैं: इनवॉइस का भुगतान होते ही वे वापस मिल जाते हैं।
इसके बाद आपको «भुगतान अस्वीकृत: आपके क्रेडिट रोक दिए गए हैं» ई-मेल मिलता है, जिसमें स्थिति सुधारने का लिंक होता है, और भुगतान हो जाने पर «भुगतान प्राप्त: आपके क्रेडिट वापस आ गए हैं» ई-मेल। Stripe दो हफ़्तों में कई बार भुगतान दोबारा काटने की कोशिश करता है।
स्थिति सुधारने के लिए:
- ई-मेल का लिंक खोलें, या मेरा अकाउंट में जाएँ।
- अपना कार्ड अपडेट करें।
- बकाया इनवॉइस का भुगतान करें।
अगर आख़िरी कोशिश भी फ़ेल हो जाए, तो सब्सक्रिप्शन रद्द हो जाता है। तब आपको प्लान के पेज से दोबारा सब्सक्राइब करना होगा।
मदद चाहिए?
अगर कोई भुगतान आपको असामान्य लगे, तो सपोर्ट से संपर्क करें और अपने अकाउंट का ई-मेल पता और भुगतान की तारीख़ बताएँ।
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