Penagihan dan masalah pembayaran

Anda mengganti kartu dan mengunduh faktur dari Akun & langganan, bagian Langganan saya. Jika sebuah penagihan gagal, kredit Anda dijeda sampai pembayaran dilakukan.

Bagaimana mengganti kartu atau mengunduh faktur saya?

1. Buka Akun & langganan, bagian Langganan saya.
2. Di blok Metode pembayaran dan tagihan, pilih Ganti metode pembayaran saya atau Unduh faktur saya.
3. Anda akan tiba di portal pembayaran aman Stripe, yang memproses pembayaran kami.

Blok ini hanya muncul jika langganan Anda ditagih oleh Stripe. Langganan yang diambil lewat App Store atau Google Play dikelola dari store tersebut (lihat Membatalkan langganan).

Metode pembayaran apa yang diterima?

Halaman pembayaran Stripe menawarkan metode yang tersedia sesuai negara, bank, dan perangkat Anda. Tidak semuanya ditawarkan di mana-mana.

Pembayaran saya ditolak saat berlangganan

Terkadang bank Anda menolak pembelian online. Berikut yang bisa Anda coba:

1. Coba lagi dengan menyetujui permintaan autentikasi dari bank Anda jika muncul.
2. Coba kartu lain atau metode lain yang ditawarkan di halaman.
3. Jika penolakan berlanjut, tanyakan kepada bank Anda apakah pembayaran online diblokir.

Perpanjangan saya gagal

Saat penagihan perpanjangan gagal, langganan Anda berstatus menunggak dan kredit Anda dibekukan pada hari itu juga. Kredit tidak hilang: kredit kembali begitu faktur dibayar.

Anda kemudian menerima email "Pembayaran ditolak: kredit Anda dijeda" dengan tautan untuk menyelesaikannya, lalu email "Pembayaran diterima: kredit Anda sudah kembali" saat pembayaran berhasil. Stripe mencoba menagih lagi beberapa kali selama dua minggu.

Untuk menyelesaikannya:

1. Buka tautan di email, atau masuk ke Akun & langganan.
2. Perbarui kartu Anda.
3. Bayar faktur yang tertunda.

Jika percobaan terakhir gagal, langganan dibatalkan. Anda harus berlangganan kembali dari halaman paket.

Butuh bantuan?

Jika sebuah penagihan tampak tidak wajar, hubungi dukungan dengan menyebutkan alamat email akun Anda dan tanggal penagihan.