請求とお支払いのトラブル

カードの変更や請求書のダウンロードは、マイアカウントのマイサブスクリプション欄から行います。引き落としに失敗すると、お支払いが済むまでクレジットは一時停止されます。

カードを変更するには？請求書をダウンロードするには？

1. マイアカウントのマイサブスクリプション欄を開きます。
2. お支払い方法と請求情報のブロックで、お支払い方法の変更か、請求書のダウンロードを選びます。
3. 当社の支払いを処理している、Stripeの安全な支払いポータルに移動します。

このブロックは、サブスクリプションの請求がStripeで行われている場合のみ表示されます。App StoreまたはGoogle Play経由のサブスクリプションは、各ストアで管理します（サブスクリプションを解約するを参照）。

どんなお支払い方法が使えますか？

Stripeの支払いページには、お住まいの国、銀行、端末に応じて利用できる方法が表示されます。すべての方法が、どこでも表示されるわけではありません。

申し込み時に支払いが拒否された

銀行がオンライン決済を拒否することがあります。次の方法をお試しください。

1. 銀行の認証画面が表示されたら、承認してもう一度お試しください。
2. 別のカード、またはページに表示されている別の方法をお試しください。
3. それでも拒否される場合は、オンライン決済がブロックされていないか、銀行にお問い合わせください。

更新の支払いに失敗した

更新の引き落としに失敗すると、サブスクリプションは未払いの状態になり、クレジットはその日のうちに凍結されます。クレジットは失われません。請求書が支払われると、すぐに戻ります。

その場合、「お支払いが承認されませんでした：クレジットを一時停止しています」というメールが、お支払いを済ませるためのリンクとともに届きます。支払いが完了すると、「お支払いを確認しました：クレジットが復元されました」というメールが届きます。Stripeは、2週間にわたって何度か引き落としを再試行します。

お支払いを済ませるには、次の手順に従ってください。

1. メールのリンクを開くか、マイアカウントに移動します。
2. カードを更新します。
3. 未払いの請求書を支払います。

最後の再試行に失敗すると、サブスクリプションは解約されます。その場合は、プランのページから再度お申し込みください。

お困りのときは？

引き落としに心当たりがない場合は、アカウントのメールアドレスと引き落としの日付を添えて、サポートにお問い合わせください。