청구와 결제 문제

카드 변경과 청구서 다운로드는 계정 및 구독의 내 구독 섹션에서 합니다. 결제가 실패하면 결제가 이루어질 때까지 크레딧이 일시 중지됩니다.

카드는 어떻게 바꾸고 청구서는 어떻게 다운로드하나요?

1. 계정 및 구독을 열고 내 구독 섹션으로 이동하세요.
2. 결제 수단 및 청구 영역에서 결제 수단을 변경하거나 청구서를 다운로드하는 항목을 고르세요.
3. 저희 결제를 처리하는 Stripe의 보안 결제 포털로 이동합니다.

이 영역은 구독이 Stripe로 결제되는 경우에만 나타납니다. App Store나 Google Play에서 가입한 구독은 해당 스토어에서 관리합니다(구독 해지하기 참고).

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Stripe 결제 페이지에는 국가, 은행, 기기에 따라 사용할 수 있는 수단이 표시됩니다. 모든 수단이 어디서나 제공되는 것은 아닙니다.

구독할 때 결제가 거절됩니다

은행이 온라인 결제를 거절하는 경우가 있습니다. 다음을 시도해 보세요.

1. 은행의 인증 요청이 나타나면 승인한 뒤 다시 시도하세요.
2. 다른 카드나 페이지에 표시된 다른 결제 수단을 사용해 보세요.
3. 거절이 계속되면 은행에 온라인 결제가 차단되어 있는지 문의하세요.

갱신 결제가 실패했습니다

갱신 결제가 실패하면 구독이 미납 상태가 되고 크레딧이 당일에 동결됩니다. 크레딧은 사라지지 않으며 청구서가 결제되면 바로 돌아옵니다.

그러면 정산 링크가 담긴 "결제가 거절되었습니다: 크레딧이 일시 중지되었어요" 이메일을 받게 되고, 결제가 완료되면 "결제가 확인되었습니다: 크레딧이 복구되었어요" 이메일을 받습니다. Stripe는 2주에 걸쳐 여러 번 결제를 다시 시도합니다.

정산하려면 다음과 같이 하세요.

1. 이메일의 링크를 열거나 계정 및 구독으로 이동하세요.
2. 카드를 업데이트하세요.
3. 대기 중인 청구서를 결제하세요.

마지막 시도까지 실패하면 구독이 해지됩니다. 그럴 때는 요금제 페이지에서 다시 구독해야 합니다.

도움이 필요하신가요?

결제가 이상하다고 느껴지면 계정의 이메일 주소와 결제일을 알려 주시고 지원팀에 문의하세요.