الفوترة ومشكلات الدفع
تغيّر بطاقتك وتنزّل فواتيرك من حسابي، قسم اشتراكاتي. وإذا فشل الاقتطاع، تُوقف أرصدتك مؤقتًا إلى حين الدفع.
كيف أغيّر بطاقتي أو أنزّل فواتيري؟
- افتح حسابي، قسم اشتراكاتي.
- في خانة وسائل الدفع والفوترة، اختر تغيير وسيلة الدفع أو تنزيل فواتيرك.
- تصل إلى بوابة الدفع الآمنة الخاصة بـ Stripe، التي تعالج مدفوعاتنا.
لا تظهر هذه الخانة إلا إذا كان اشتراكك يُفوتَر عبر Stripe. أما الاشتراك المأخوذ عبر App Store أو Google Play فيُدار من المتجر (راجع إلغاء اشتراك).
ما وسائل الدفع المقبولة؟
تعرض صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe الوسائل المتاحة بحسب بلدك ومصرفك وجهازك. وليست كلها متاحة في كل مكان.
دفعتي مرفوضة عند الاشتراك
يرفض مصرفك أحيانًا عملية شراء عبر الإنترنت. إليك ما يمكنك تجربته:
- أعد المحاولة مع تأكيد طلب المصادقة من مصرفك إن ظهر.
- جرّب بطاقة أخرى أو وسيلة أخرى معروضة في الصفحة.
- إذا استمر الرفض، فاسأل مصرفك هل المدفوعات عبر الإنترنت محظورة.
فشل تجديد اشتراكي
عندما يفشل اقتطاع التجديد، يصبح اشتراكك متأخر السداد وتُجمَّد أرصدتك في اليوم نفسه. لا تضيع الأرصدة: بل تعود بمجرد دفع الفاتورة.
تصلك حينئذ رسالة بريد إلكتروني بعنوان «تم رفض الدفع: رصيدك متوقف مؤقتًا» مع رابط للتسوية، ثم رسالة بعنوان «تم استلام الدفع: عاد رصيدك» عندما تنجح الدفعة. ويعيد Stripe محاولة الاقتطاع عدة مرات خلال أسبوعين.
للتسوية:
- افتح الرابط الموجود في الرسالة، أو انتقل إلى حسابي.
- حدّث بطاقتك.
- ادفع الفاتورة المعلّقة.
إذا فشلت المحاولة الأخيرة، يُلغى الاشتراك. وعندئذ يلزمك الاشتراك من جديد من صفحة الباقات.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا بدا لك اقتطاع غير عادي، فتواصل مع الدعم مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الاقتطاع.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
في الموضوع نفسه
هل أنت مستعد للتجربة؟
حوّل أغانيك إلى نوتات موسيقية وملفات MIDI باستخدام تطبيقات La Touche Musicale في HUB.