Abrechnung und Zahlungsprobleme

Sie ändern Ihre Karte und laden Ihre Rechnungen in Konto & Abonnement herunter, im Abschnitt Meine Abonnements. Schlägt eine Abbuchung fehl, werden Ihre Credits bis zur Zahlung pausiert.

Wie ändere ich meine Karte oder lade meine Rechnungen herunter?

1. Öffnen Sie Konto & Abonnement, Abschnitt Meine Abonnements.
2. Wählen Sie im Block Zahlungsmethoden und Abrechnung, ob Sie die Zahlungsmethode ändern oder Ihre Rechnungen herunterladen möchten.
3. Sie gelangen zum sicheren Zahlungsportal von Stripe, das unsere Zahlungen abwickelt.

Dieser Block erscheint nur, wenn Ihr Abonnement über Stripe abgerechnet wird. Ein Abonnement über den App Store oder Google Play verwalten Sie im jeweiligen Store (siehe Ein Abonnement kündigen).

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die Zahlungsseite von Stripe bietet die Methoden an, die in Ihrem Land, bei Ihrer Bank und auf Ihrem Gerät verfügbar sind. Nicht alle werden überall angeboten.

Meine Zahlung wird beim Abschluss des Abonnements abgelehnt

Ihre Bank lehnt einen Online-Kauf manchmal ab. Das können Sie noch versuchen:

1. Versuchen Sie es erneut und bestätigen Sie die Authentifizierungsanfrage Ihrer Bank, falls sie erscheint.
2. Probieren Sie eine andere Karte oder eine andere auf der Seite angebotene Zahlungsmethode.
3. Wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, fragen Sie Ihre Bank, ob Online-Zahlungen gesperrt sind.

Meine Verlängerung ist fehlgeschlagen

Schlägt die Abbuchung einer Verlängerung fehl, gilt Ihr Abonnement als unbezahlt, und Ihre Credits werden noch am selben Tag eingefroren. Sie gehen nicht verloren: Sie sind wieder da, sobald die Rechnung bezahlt ist.

Sie erhalten dann eine E-Mail „Zahlung abgelehnt: Ihre Credits sind pausiert“ mit einem Link zur Regulierung, danach die E-Mail „Zahlung eingegangen: Ihre Credits sind zurück“, sobald die Zahlung durchgeht. Stripe versucht die Abbuchung im Lauf von zwei Wochen mehrmals erneut.

So regulieren Sie:

1. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail oder gehen Sie zu Konto & Abonnement.
2. Aktualisieren Sie Ihre Karte.
3. Bezahlen Sie die offene Rechnung.

Schlägt der letzte Versuch fehl, wird das Abonnement gekündigt. Sie müssen dann auf der Tarifseite erneut abonnieren.

Brauchen Sie Hilfe?

Kommt Ihnen eine Abbuchung ungewöhnlich vor, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das Datum der Abbuchung.