Facturación y problemas de pago

Cambias de tarjeta y descargas tus facturas desde Mi cuenta, sección Mis suscripciones. Si un cobro falla, tus créditos se ponen en pausa hasta que se pague.

¿Cómo cambio mi tarjeta o descargo mis facturas?

1. Abre Mi cuenta, sección Mis suscripciones.
2. En el bloque de métodos de pago y facturación, elige cambiar el método de pago o descargar tus facturas.
3. Accedes al portal de pago seguro de Stripe, que procesa nuestros pagos.

Este bloque solo aparece si Stripe factura tu suscripción. Una suscripción contratada a través de la App Store o de Google Play se gestiona desde la tienda (consulta Cancelar una suscripción).

¿Qué métodos de pago se aceptan?

La página de pago de Stripe ofrece los métodos disponibles según tu país, tu banco y tu dispositivo. No todos se ofrecen en todas partes.

Mi pago es rechazado al suscribirme

A veces tu banco rechaza una compra en línea. Esto es lo que puedes probar:

1. Vuelve a intentarlo confirmando la solicitud de autenticación de tu banco si aparece.
2. Prueba otra tarjeta u otro método de los que ofrece la página.
3. Si el rechazo continúa, pregunta a tu banco si los pagos en línea están bloqueados.

Mi renovación ha fallado

Cuando falla el cobro de una renovación, tu suscripción pasa a impagada y tus créditos se congelan ese mismo día. No se pierden: vuelven en cuanto se paga la factura.

Entonces recibes un correo «Pago rechazado: tus créditos están en pausa» con un enlace para regularizarlo y, después, el correo «Pago recibido: tus créditos están de vuelta» cuando el pago se realiza. Stripe reintenta el cobro varias veces durante dos semanas.

Para regularizarlo:

1. Abre el enlace del correo, o ve a Mi cuenta.
2. Actualiza tu tarjeta.
3. Paga la factura pendiente.

Si falla el último intento, la suscripción se cancela. Entonces tendrás que volver a suscribirte desde la página de planes.

¿Necesitas ayuda?

Si un cobro te parece anormal, ponte en contacto con el soporte indicando el correo electrónico de tu cuenta y la fecha del cobro.