Cancelar una suscripción

Dónde se cancela tu suscripción depende de dónde la contrataste. Una suscripción contratada en el HUB se cancela en Mi cuenta; una de Apple o Google, desde la tienda correspondiente.

¿Cómo saber dónde cancelar?

Abre Mi cuenta, sección Mis suscripciones. Tu suscripción aparece ahí con un botón de cancelación si la gestionamos nosotros. Si la factura la App Store o Google Play, un enlace te lleva a la tienda, porque solo ella puede modificarla o cancelarla.

Cancelar una suscripción del HUB

1. Abre Mi cuenta, sección Mis suscripciones.
2. En la tarjeta de tu suscripción, elige Cancelar suscripción.
3. Según tu situación, puede aparecer una propuesta: una oferta, un gesto comercial o una pausa. Una suscripción mensual se puede poner en pausa; una anual, no. También pueden preguntarte el motivo de tu baja.
4. Confirma: una ventana te recuerda la fecha en la que terminarán tu acceso y tus créditos restantes.

Tu acceso sigue activo hasta la fecha de fin que aparece en la tarjeta. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.

Cambiar de opinión antes del final

Mientras no se alcance la fecha de fin, la tarjeta de la suscripción te permite reactivarla.

Cancelar una suscripción a PianoGo contratada en el HUB

Mismo camino: Mi cuenta, sección Mis suscripciones y, después, cancelar en la tarjeta de la suscripción. La pausa y el cambio de plan no se ofrecen para PianoGo.

Cancelar una suscripción contratada en Android

1. Abre la página Suscripciones de Google Play, con la cuenta de Google que usaste para la compra.
2. Toca la suscripción en cuestión.
3. Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.

Cancelar una suscripción contratada en iPhone o iPad

1. Abre Ajustes y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones y, después, la suscripción en cuestión.
3. Toca Cancelar Suscripción. Si el botón no aparece, desplázate hacia abajo por la pantalla.

Si el botón no aparece y se muestra una fecha de caducidad, la suscripción ya está cancelada.