Facturation et problèmes de paiement

Vous changez de carte et téléchargez vos factures depuis Mon compte, section Mes abonnements. Si un prélèvement échoue, vos crédits sont mis en pause jusqu'au paiement.

Comment changer ma carte ou télécharger mes factures ?

1. Ouvrez Mon compte, section Mes abonnements.
2. Dans le bloc des moyens de paiement et de la facturation, choisissez de changer de moyen de paiement ou de télécharger vos factures.
3. Vous arrivez sur le portail de paiement sécurisé de Stripe, qui traite nos paiements.

Ce bloc n'apparaît que si votre abonnement est facturé par Stripe. Un abonnement pris via l'App Store ou Google Play se gère depuis le store (voir Résilier un abonnement).

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

La page de paiement de Stripe propose les moyens disponibles selon votre pays, votre banque et votre appareil. Tous ne sont pas proposés partout.

Mon paiement est refusé quand je m'abonne

Votre banque refuse parfois un achat en ligne. Voici ce qu'il vous reste à essayer :

1. Réessayez en validant la demande d'authentification de votre banque si elle apparaît.
2. Essayez une autre carte ou un autre moyen proposé sur la page.
3. Si le refus continue, demandez à votre banque si les paiements en ligne sont bloqués.

Mon renouvellement a échoué

Quand le prélèvement d'un renouvellement échoue, votre abonnement passe en impayé et vos crédits sont gelés le jour même. Ils ne sont pas perdus : ils reviennent dès que la facture est payée.

Vous recevez alors un e-mail « Paiement refusé : vos crédits sont en pause » avec un lien pour régulariser, puis l'e-mail « Paiement reçu : vos crédits sont de retour » quand le paiement passe. Stripe retente le prélèvement plusieurs fois sur deux semaines.

Pour régulariser :

1. Ouvrez le lien de l'e-mail, ou allez dans Mon compte.
2. Mettez à jour votre carte.
3. Payez la facture en attente.

Si la dernière tentative échoue, l'abonnement est résilié. Il faudra alors vous réabonner depuis la page des offres.

Besoin d'aide ?

Si un prélèvement vous semble anormal, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date du prélèvement.