Fatturazione e problemi di pagamento
Cambi carta e scarichi le tue fatture da Il mio account, sezione I miei abbonamenti. Se un addebito fallisce, i tuoi crediti vengono messi in pausa fino al pagamento.
Come cambio la mia carta o scarico le mie fatture?
- Apri Il mio account, sezione I miei abbonamenti.
- Nel blocco Metodi di pagamento e fatturazione, scegli di cambiare metodo di pagamento o di scaricare le tue fatture.
- Arrivi sul portale di pagamento sicuro di Stripe, che gestisce i nostri pagamenti.
Questo blocco compare solo se il tuo abbonamento è fatturato da Stripe. Un abbonamento sottoscritto tramite l'App Store o Google Play si gestisce dallo store (vedi Disdire un abbonamento).
Quali metodi di pagamento sono accettati?
La pagina di pagamento di Stripe propone i metodi disponibili in base al tuo paese, alla tua banca e al tuo dispositivo. Non tutti sono proposti ovunque.
Il mio pagamento viene rifiutato quando mi abbono
La tua banca a volte rifiuta un acquisto online. Ecco cosa ti resta da provare:
- Riprova confermando la richiesta di autenticazione della tua banca, se compare.
- Prova un'altra carta o un altro metodo proposto sulla pagina.
- Se il rifiuto continua, chiedi alla tua banca se i pagamenti online sono bloccati.
Il mio rinnovo non è riuscito
Quando l'addebito di un rinnovo fallisce, il tuo abbonamento passa a insoluto e i tuoi crediti vengono congelati nello stesso giorno. Non sono persi: tornano non appena la fattura viene pagata.
Ricevi allora un'e-mail «Pagamento rifiutato: i tuoi crediti sono in pausa» con un link per regolarizzare, poi l'e-mail «Pagamento ricevuto: i tuoi crediti sono tornati» quando il pagamento va a buon fine. Stripe ritenta l'addebito più volte nell'arco di due settimane.
Per regolarizzare:
- Apri il link dell'e-mail, oppure vai su Il mio account.
- Aggiorna la tua carta.
- Paga la fattura in sospeso.
Se l'ultimo tentativo fallisce, l'abbonamento viene disdetto. Dovrai allora riabbonarti dalla pagina delle offerte.
Hai bisogno di aiuto?
Se un addebito ti sembra anomalo, contatta il supporto indicando l'indirizzo e-mail del tuo account e la data dell'addebito.
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