Facturatie en betalingsproblemen

Je wijzigt je kaart en downloadt je facturen via Mijn account, gedeelte Mijn abonnementen. Mislukt een incasso, dan worden je credits gepauzeerd tot de betaling.

Hoe wijzig ik mijn kaart of download ik mijn facturen?

1. Open Mijn account, gedeelte Mijn abonnementen.
2. Kies in het blok met betaalmethoden en facturatie of je je betaalmethode wilt wijzigen of je facturen wilt downloaden.
3. Je komt terecht op het beveiligde betaalportaal van Stripe, dat onze betalingen verwerkt.

Dit blok verschijnt alleen als je abonnement door Stripe wordt gefactureerd. Een abonnement via de App Store of Google Play beheer je in de store (zie Een abonnement opzeggen).

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

De betaalpagina van Stripe biedt de methoden die beschikbaar zijn volgens je land, je bank en je apparaat. Niet alle methoden worden overal aangeboden.

Mijn betaling wordt geweigerd als ik me abonneer

Je bank weigert soms een online aankoop. Dit kun je nog proberen:

1. Probeer het opnieuw en bevestig het verificatieverzoek van je bank als dat verschijnt.
2. Probeer een andere kaart of een andere methode die op de pagina wordt aangeboden.
3. Blijft de weigering duren, vraag dan aan je bank of online betalingen geblokkeerd zijn.

Mijn verlenging is mislukt

Mislukt de incasso van een verlenging, dan komt je abonnement op onbetaald te staan en worden je credits dezelfde dag bevroren. Ze gaan niet verloren: je krijgt ze terug zodra de factuur is betaald.

Je ontvangt dan een e-mail “Betaling geweigerd: je credits staan op pauze” met een link om het te regelen, en daarna de e-mail “Betaling ontvangen: je credits zijn terug” zodra de betaling lukt. Stripe probeert de incasso meerdere keren opnieuw gedurende twee weken.

Om het te regelen:

1. Open de link in de e-mail, of ga naar Mijn account.
2. Werk je kaart bij.
3. Betaal de openstaande factuur.

Mislukt de laatste poging, dan wordt het abonnement opgezegd. Je moet je dan opnieuw abonneren via de pagina met abonnementen.

Hulp nodig?

Lijkt een incasso je abnormaal, neem dan contact op met de support en geef het e-mailadres van je account en de datum van de incasso door.