Faktury i problemy z płatnością

Kartę zmieniasz i faktury pobierasz w Moim koncie, w sekcji Moje subskrypcje. Jeśli pobranie opłaty się nie powiedzie, Twoje kredyty są wstrzymane do czasu zapłaty.

Jak zmienić kartę lub pobrać faktury?

1. Otwórz Moje konto, sekcja Moje subskrypcje.
2. W bloku metod płatności i rozliczeń wybierz zmianę metody płatności albo pobranie faktur.
3. Trafisz na bezpieczny portal płatności Stripe, który obsługuje nasze płatności.

Ten blok pojawia się tylko wtedy, gdy Twoja subskrypcja jest rozliczana przez Stripe. Subskrypcją zakupioną w App Store lub Google Play zarządza się w sklepie (zobacz Rezygnacja z subskrypcji).

Jakie metody płatności są akceptowane?

Strona płatności Stripe oferuje metody dostępne w zależności od Twojego kraju, banku i urządzenia. Nie wszystkie są oferowane wszędzie.

Moja płatność jest odrzucana przy subskrybowaniu

Bank czasem odrzuca zakup online. Oto, co możesz jeszcze wypróbować:

1. Spróbuj ponownie, zatwierdzając prośbę o uwierzytelnienie z banku, jeśli się pojawi.
2. Spróbuj innej karty lub innej metody proponowanej na stronie.
3. Jeśli odmowa się powtarza, zapytaj bank, czy płatności online nie są zablokowane.

Moje odnowienie się nie powiodło

Gdy pobranie opłaty za odnowienie się nie powiedzie, subskrypcja przechodzi w stan zaległej płatności, a Twoje kredyty są zamrażane tego samego dnia. Nie przepadają: wracają, gdy tylko faktura zostanie opłacona.

Otrzymasz wtedy e-mail „Płatność odrzucona: Twoje kredyty są wstrzymane” z linkiem do uregulowania, a potem e-mail „Płatność otrzymana: Twoje kredyty wróciły”, gdy płatność przejdzie. Stripe ponawia próbę pobrania opłaty kilka razy w ciągu dwóch tygodni.

Aby uregulować płatność:

1. Otwórz link z e-maila albo przejdź do Mojego konta.
2. Zaktualizuj swoją kartę.
3. Opłać oczekującą fakturę.

Jeśli ostatnia próba się nie powiedzie, subskrypcja zostaje anulowana. Trzeba będzie wtedy ponownie zasubskrybować ze strony planów.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli pobranie opłaty wydaje Ci się nieprawidłowe, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając adres e-mail swojego konta i datę pobrania.