Faturamento e problemas de pagamento

Você troca de cartão e baixa suas faturas em Minha conta, seção Minhas assinaturas. Se uma cobrança falhar, seus créditos ficam em pausa até o pagamento.

Como trocar meu cartão ou baixar minhas faturas?

1. Abra Minha conta, seção Minhas assinaturas.
2. No bloco de formas de pagamento e faturamento, escolha alterar a forma de pagamento ou baixar suas faturas.
3. Você chega ao portal de pagamento seguro da Stripe, que processa nossos pagamentos.

Esse bloco só aparece se a sua assinatura for cobrada pela Stripe. Uma assinatura feita pela App Store ou pelo Google Play é gerenciada na loja (veja Cancelar uma assinatura).

Quais formas de pagamento são aceitas?

A página de pagamento da Stripe oferece as formas disponíveis conforme o seu país, o seu banco e o seu dispositivo. Nem todas são oferecidas em todos os lugares.

Meu pagamento é recusado quando me inscrevo

Seu banco às vezes recusa uma compra online. Veja o que você ainda pode tentar:

1. Tente novamente confirmando o pedido de autenticação do seu banco, se ele aparecer.
2. Tente outro cartão ou outra forma de pagamento oferecida na página.
3. Se a recusa continuar, pergunte ao seu banco se os pagamentos online estão bloqueados.

Minha renovação falhou

Quando a cobrança de uma renovação falha, sua assinatura fica inadimplente e seus créditos são congelados no mesmo dia. Eles não são perdidos: voltam assim que a fatura é paga.

Você recebe então um e-mail «Pagamento recusado: seus créditos estão em pausa» com um link para regularizar e, depois, o e-mail «Pagamento recebido: seus créditos estão de volta» quando o pagamento é aprovado. A Stripe tenta a cobrança novamente várias vezes ao longo de duas semanas.

Para regularizar:

1. Abra o link do e-mail ou vá a Minha conta.
2. Atualize seu cartão.
3. Pague a fatura pendente.

Se a última tentativa falhar, a assinatura é cancelada. Você precisará então assinar novamente pela página de planos.

Precisa de ajuda?

Se uma cobrança parecer anormal, entre em contato com o suporte informando o endereço de e-mail da sua conta e a data da cobrança.