Faturalandırma ve ödeme sorunları

Kartınızı değiştirir ve faturalarınızı Hesabım'dan, Aboneliklerim bölümünden indirirsiniz. Bir tahsilat başarısız olursa kredileriniz ödemeye kadar duraklatılır.

Kartımı nasıl değiştirir ya da faturalarımı nasıl indiririm?

1. Hesabım sayfasını açın, Aboneliklerim bölümü.
2. Ödeme yöntemleri ve faturalandırma kutusunda, ödeme yöntemini değiştirmeyi ya da faturalarınızı indirmeyi seçin.
3. Ödemelerimizi işleyen Stripe'ın güvenli ödeme portalına ulaşırsınız.

Bu kutu yalnızca aboneliğiniz Stripe tarafından faturalandırılıyorsa görünür. App Store ya da Google Play üzerinden alınan bir abonelik mağazadan yönetilir (bkz. Aboneliği iptal etme).

Hangi ödeme yöntemleri kabul edilir?

Stripe'ın ödeme sayfası, ülkenize, bankanıza ve cihazınıza göre mevcut yöntemleri sunar. Hepsi her yerde sunulmaz.

Abone olurken ödemem reddediliyor

Bankanız bazen çevrimiçi bir alışverişi reddeder. Deneyebilecekleriniz şunlar:

1. Bankanızın kimlik doğrulama isteği görünürse onu onaylayarak yeniden deneyin.
2. Sayfada sunulan başka bir kartı ya da başka bir yöntemi deneyin.
3. Ret sürerse bankanıza çevrimiçi ödemelerin engellenip engellenmediğini sorun.

Yenilemem başarısız oldu

Bir yenilemenin tahsilatı başarısız olduğunda aboneliğiniz ödenmemiş duruma geçer ve kredileriniz aynı gün dondurulur. Kaybolmazlar: fatura ödenir ödenmez geri gelirler.

Ardından, düzene sokmanız için bir bağlantı içeren “Ödeme reddedildi: kredileriniz duraklatıldı” konulu bir e-posta alırsınız; ödeme geçtiğinde de “Ödeme alındı: kredileriniz geri geldi” konulu bir e-posta. Stripe tahsilatı iki hafta içinde birkaç kez yeniden dener.

Düzene sokmak için:

1. E-postadaki bağlantıyı açın ya da Hesabım sayfasına gidin.
2. Kartınızı güncelleyin.
3. Bekleyen faturayı ödeyin.

Son deneme başarısız olursa abonelik iptal edilir. O zaman paketler sayfasından yeniden abone olmanız gerekir.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Bir tahsilat size olağandışı görünüyorsa, hesabınızın e-posta adresini ve tahsilat tarihini belirterek destek ekibine ulaşın.