Thanh toán, hóa đơn và sự cố thanh toán

Bạn đổi thẻ và tải hóa đơn từ Tài khoản của tôi, mục Gói đăng ký của tôi. Nếu một lần trừ tiền thất bại, tín dụng của bạn sẽ bị tạm dừng cho đến khi thanh toán.

Làm sao để đổi thẻ hoặc tải hóa đơn?

1. Mở Tài khoản của tôi, mục Gói đăng ký của tôi.
2. Trong khối phương thức thanh toán và hóa đơn, chọn đổi phương thức thanh toán hoặc tải hóa đơn.
3. Bạn sẽ chuyển đến cổng thanh toán bảo mật của Stripe, đơn vị xử lý các khoản thanh toán của chúng tôi.

Khối này chỉ xuất hiện nếu gói đăng ký của bạn do Stripe thanh toán. Gói đăng ký mua qua App Store hoặc Google Play được quản lý từ cửa hàng ứng dụng (xem Hủy gói đăng ký).

Chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Trang thanh toán của Stripe hiển thị các phương thức khả dụng tùy theo quốc gia, ngân hàng và thiết bị của bạn. Không phải phương thức nào cũng có ở mọi nơi.

Thanh toán của tôi bị từ chối khi đăng ký

Đôi khi ngân hàng của bạn từ chối giao dịch mua trực tuyến. Đây là những cách bạn có thể thử:

1. Thử lại và xác nhận yêu cầu xác thực của ngân hàng nếu có hiển thị.
2. Thử một thẻ khác hoặc một phương thức khác được đề xuất trên trang.
3. Nếu vẫn bị từ chối, hãy hỏi ngân hàng xem thanh toán trực tuyến có đang bị chặn không.

Lần gia hạn của tôi thất bại

Khi lần trừ tiền gia hạn thất bại, gói đăng ký của bạn chuyển sang trạng thái chưa thanh toán và tín dụng của bạn bị đóng băng ngay trong ngày. Tín dụng không bị mất: chúng được trả lại ngay khi hóa đơn được thanh toán.

Sau đó bạn nhận được một e-mail «Thanh toán bị từ chối: tín dụng của bạn đang tạm dừng» kèm liên kết để xử lý, rồi e-mail «Đã nhận thanh toán: tín dụng của bạn đã trở lại» khi thanh toán thành công. Stripe sẽ thử trừ tiền lại nhiều lần trong hai tuần.

Để xử lý:

1. Mở liên kết trong e-mail, hoặc vào Tài khoản của tôi.
2. Cập nhật thẻ của bạn.
3. Thanh toán hóa đơn đang chờ.

Nếu lần thử cuối cùng thất bại, gói đăng ký sẽ bị hủy. Khi đó bạn cần đăng ký lại từ trang các gói.

Cần trợ giúp?

Nếu một khoản trừ tiền có vẻ bất thường, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết địa chỉ e-mail của tài khoản và ngày bị trừ tiền.