Оплата и проблемы с платежами

Карту можно сменить, а счета скачать в разделе «Мой аккаунт», подраздел Мои подписки. Если списание не прошло, ваши кредиты приостанавливаются до оплаты.

Как сменить карту или скачать счета?

1. Откройте Мой аккаунт, раздел Мои подписки.
2. В блоке способов оплаты и счетов выберите, что нужно: изменить способ оплаты или скачать счета.
3. Вы попадёте на защищённый платёжный портал Stripe, который обрабатывает наши платежи.

Этот блок появляется, только если вашу подписку оплачивает Stripe. Подписка, оформленная через App Store или Google Play, управляется из магазина (см. Как отменить подписку).

Какие способы оплаты принимаются?

Страница оплаты Stripe предлагает способы, доступные в вашей стране, в вашем банке и на вашем устройстве. Не все они предлагаются везде.

Мой платёж отклонён при оформлении подписки

Банк иногда отклоняет онлайн-покупку. Вот что можно попробовать:

1. Повторите попытку и подтвердите запрос на аутентификацию в банке, если он появится.
2. Попробуйте другую карту или другой способ оплаты, предложенный на странице.
3. Если отказ повторяется, узнайте в банке, не заблокированы ли онлайн-платежи.

Моё продление не прошло

Когда списание за продление не проходит, ваша подписка переходит в статус неоплаченной, а кредиты замораживаются в тот же день. Они не пропадают: они возвращаются, как только счёт оплачен.

Затем вы получаете письмо «Платёж отклонён: ваши кредиты приостановлены» со ссылкой для урегулирования, а после успешной оплаты — письмо «Платёж получен: ваши кредиты снова доступны». Stripe повторяет попытку списания несколько раз в течение двух недель.

Чтобы урегулировать ситуацию:

1. Откройте ссылку из письма или перейдите в Мой аккаунт.
2. Обновите данные карты.
3. Оплатите неоплаченный счёт.

Если последняя попытка не удалась, подписка расторгается. Тогда придётся оформить подписку заново на странице с тарифами.

Нужна помощь?

Если списание кажется вам необычным, свяжитесь со службой поддержки, указав адрес электронной почты вашего аккаунта и дату списания.